B 站又双叒出问题了？淡定，往这儿看…… - 知乎

　　本文作者@猪肉松

　　以后也会在这个专栏发一些二次元相关的码农技术向的文章以及圆学研究作品，请各位到时多多指教……

　　第二版由某B站内部技术人员协助修订。这是作者和@谷子 再修订的第三版，以后可能还有第四版。

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　　前言：虽然已经是中国Alexa排名在30左右的大站，但因为技术力和各种各样的原因，BiliBili经常出现各种各样的异常。这篇文章旨在帮助大家自己动手排查解决一些常见的 bug，不要有问题就去贴吧发贴询问，因为肯定没人会好好回答你。

　　一、访问相关（上不去了怎么办？）

　　如果你今天打开 B 站，遇到（包括但不限于）无法访问，加载慢，排版错乱，封面图加载不出等问题……请先检查网络状况，该问题多为与CDN分配节点连接发生异常，尝试手动改DNS为119.29.29.29/223.5.5.5（海外党可以尝试8.8.8.8）。若问题依旧存在，请通过【反馈渠道】进行反馈（见末尾）。同时可以访问网速测试，进行基本的测试。这是逸国CDN的自带网速测试。

　　如果遇到右下角广告或者弹窗广告或者奇怪的广告跳转，目前B站并无相关广告投放，请检查自身电脑是否安装恶意插件。若无，一般情况下为本地运营商通过http劫持方式强行投放广告，没有任何简单易行的方法解决，而BiliBili本身也没有启用https进行保护，所以请拨打宽带所属运营商客服电话与其沟通，并告知如不解决问题将去工信部投诉。工信部投诉通道：申诉提交 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 ，请如实填写，实名投诉，效果拔群。

　　二、视频观看（看不了了怎么办）部分内容有门槛要求，观看时请先确认自己的账号状态，是否已答题成为正式会员。海外用户可能存在部分视频由于版权原因而在B站无法观看。可以尝试使用unblock youku这个插件进行解锁。unblock chrome 插件若视频出现渣画质情况，请先确认左下角的画质选择以及是否支持画质选择。大部分视频加载不出时请先检查网络（跳转访问相关第1条），若确定网络正常请移步【反馈渠道】进行反馈。个别视频加载不出，可能为本身视频原因，也可将视频avid进行反馈。如出现提示盗播盗链问题，请移步【反馈渠道】进行反馈。

　　三、账号相关（号出问题了怎么办？）

　　一句话：找客服去……（因账号对应的问题需要取得用户对应信息，通过官方渠道进行沟通可以更快地解决问题）

　　四、投稿审核（投稿没过怎么办？）

　　使用直传进行投稿并请先仔细阅读全站使用说明，一般问题都可解决，如遇特殊问题还是移步【反馈渠道】反馈。

　　投稿后若一天还显示转码中，请移步【反馈渠道】反馈。

　　审核时间问题，每日投稿量不一，过审时间并不确定，被放置半天三五天均为正常现象，审核人员并不是机械，还请大家体谅他们，耐心等待。如长时间未过审……还是那句话，反馈去。

　　在投稿前请仔细检查投稿物是否涉及版权以及不健康内容。版权视频确定一定以及肯定不会过，无论是改名翻转屏幕改颜色伪装成MAD等一切小聪明手段都不可能，不能看就是不能看，请不要浪费自己和审核员的时间。PS：至于哪些视频是版权视频……good question，我也不知道_(:з」∠)_

　　PS：关于看不到的番剧的补救方法，可以参考本文：

　　【资源&教程】授人以渔——无法观看弹幕番剧的补救方法汇总

　　解决问题第一步：请先将客户端更新为最新版本。

　　最新客户端下载：客户端下载

　　若更新客户端问题还没有解决，再接着往下看：

　　一、播放及离线问题

　　播放卡顿，音画不同步，莫名闪退，黑屏等，请先检查自己的手机/平板配置，并更换流畅画质，如低于安卓4.4，或为iPhone5以下等老旧机型，且流畅画质下还是存在播放问题……换新机器吧少年_(:з」∠)_

　　若你设备配置属于主流范围内，遇到以上问题的用户可以移步【反馈渠道】进行反馈。

　　视频解析错误或无限小电视一般情况下为网络问题，但不排除个别视频自身抽风，请多刷几遍，或稍等片刻再试，如尝试多次仍有问题，请移步【反馈渠道】进行反馈。

　　WiFi环境下无法观看（所有视频或大部分视频），请先确认网络运营商是不是长城等小型网络运营商，并试试用流量或其它网络是不是能观看；以上条件都为是，请拨打当地网络运营商客服电话沟通。若不是，请移步【反馈渠道】反馈。

　　客户端盗播盗链问题与网页端一致，先检查网络运营商情况。

　　以上涉及到网络问题（包括下载速度慢等）的同样可以在手机上做修改DNS等尝试，详细步骤请转网页端访问相关第1条并百度。

　　如下载画质与视频大小严重不符，比如下载高清为标清大小等，请先检查是否支持画质选择。若是，请移步【反馈渠道】反馈。

　　二、弹幕

　　弹幕加载不出，请先检查弹幕设置。并尝试其他视频，或缓存下来试试。若不行则移步【反馈渠道】进行反馈。

　　弹幕礼仪一定要记得看。

　　弹幕礼仪一定要记得看。

　　弹幕礼仪一定要记得看。

　　……看完一定要遵守。

　　三．iOS闪退问题&安卓崩溃问题

　　iOS请保证应用来源是App Store，而不是同步推等野鸡市场。安卓请在客户端下载下载并安装，如遇到下载apk文件货不对版的情况，是当地运营商进行了劫持替换了你的下载文件诱导安装的盈利行为，直接工信部X他娘的。

　　笔记本用户常见的Flash发热问题，目前可以使用HTML5播放器进行播放，请留意播放器右边的选项并选择HTML5播放器。不过该播放器不支持某些非mp4片源，估计很快就会完善，全平台强力推荐。

　　最好使用 chrome 浏览器关闭 flash，方法是访问chrome://plugins 进去点禁用即可。

　　另有一个Mac 客户端Bilibili Mac 客户端可部分解决 Mac 发热问题， 而且其自带中国大陆 IP 伪造功能，可绕过区域版权屏蔽。

　　（谷子点评：这个客户端的海外视频解锁能力有时候强过 unblock 插件，北美党亲测！）

　　剩余问题请直接移步【反馈渠道】进行反馈。

　　改进建议什么的最好是发送到相关邮箱。

　　需要及时解决（像是网站打不开）又一两句说不清楚的问题，最好找客服QQ，直接给到相应问题的截图最佳。

　　客户端相关问题直接私信智能姬微博或者QQ联系，也可以使用客户端内的反馈功能。

　　反馈渠道汇总：

　　1.客户端相关问题官方反馈渠道：

　　哔哩哔哩智能姬QQ：973452233或发邮件至：apphelp@bilibili.com

　　2.主站（包括投稿、直传等）问题官方反馈渠道：

　　官方微博：@哔哩哔哩弹幕网

　　主站客服QQ：4008233233或发邮件至：help@bilibili.com

　　3.B币相关问题处理反馈渠道：

　　B币客服QQ：2240428949或发邮件至：bbhelp@bilibili.com

　　4.站内游戏相关反馈渠道：

　　游戏客服QQ：1684502233或发邮件至：gamehelp@bilibili.com

　　4.直播相关反馈渠道：

　　发邮件至：livehelp@bilibili.com

　　5.旅游相关反馈渠道：

　　客服QQ：4000233233

　　更多详细联系方式请看：联系我们 - 哔哩哔哩弹幕视频网

　　【反馈注意事项】

　　请尽量详细地描述问题，请尽量不要出现“为什么我又看不了了”“客户端又崩了”“B站炸了”等不包含具体信息的抱怨类提问。

　　请耐心地配合，并告知相关信息，比如机型，系统版本，客户端版本或其他客服人员想获取的信息。

　　反馈可能需要一定的时间处理，也请稍安勿躁，攻城狮们正在加油。

　　请勿无理取闹，为难客服人员，他们不是技术人员。

　　更多详细的内容请参考主站的帮助中心。全站使用说明